سياسة الخصوصية

نجمع فقط ما تحتاجه المنصة لتشغيل متجرك. لا نبيع بياناتك. ولا نستخدم بيانات عملائك لتدريب النماذج أو لاستهداف إعلانات على شبكات خارجية. تعيش البيانات على بُنى تحتية نتحكّم فيها، داخل نطاق الاتحاد الأوروبي وشمال إفريقيا والشرق الأوسط.

إن أردت النسخة المُفصّلة فتابع القراءة. يبدأ كلّ قسم بسطر مُبسّط ثمّ يتعمّق أكثر.

باختصار: تيساس مُقدِّم خدمة، وأنت (التاجر) صاحب بيانات عملائك.

وفقاً لمصطلحات قانون الخصوصية، تبدو العلاقة كالتالي:

• شركة تيساس SARL هي المُعالِج لبيانات العملاء التي تمرّ عبر متجرك، والمُتحكِّم في بياناتك بوصفك تاجراً (البريد الإلكتروني، الهاتف، بيانات الفوترة).
• أنت المُتحكِّم في البيانات الشخصية لعملائك. أنت من يُقرّر ما المنتجات التي تُباع، وما الرسائل التي تُرسَل، ومدّة حفظ السجلات. ونحن نعمل نيابةً عنك فقط.

منك (بوصفك تاجراً)

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، بصمة كلمة المرور، اللغة المُفضَّلة.
• معلومات النشاط: اسم المتجر، النطاق الفرعي، الشعار، بيانات البنك أو الدفع التي ترفعها للفواتير.
• إشارات الاستخدام: ما صفحات لوحة التحكم التي تزورها، ومتى، ومن أيّ جهاز، حتى نُحسِّن المنتج. ولا تُسجَّل أيّ نقرات على بيانات العملاء.
• رسائل الدعم وتسجيلات المكالمات التي ترسلها إلينا.

من عملائك (تُعالَج نيابةً عنك)

• تفاصيل الطلب: الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التسليم، الولاية، المنتجات المُشتراة، الإجمالي.
• معرِّفات السلال المتروكة: مُعرِّف الجلسة + الهاتف أو البريد الإلكتروني المُدخَل عند الدفع (إن وُجد).
• سجلّ المحادثات: رسائل واتساب الواردة حين يُكاتب العميل بوت متجرك.
• ملفّات تعريف الارتباط وأحداث التحليلات اللازمة فقط لتشغيل واجهة المتجر (حالة السلّة، الإسناد عند تفعيلك لبيكسل).

ترتبط كلّ نقطة بيانات بميزة مُحدّدة تُقدّمها المنصة:

• الطلبات وواجهات الشحن. لإنشاء بطاقات الشحن لدى Yalidine وZR Express وغيرها.
• واتساب الأعمال. لإرسال تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وتذكيرات الاستلام نيابةً عنك.
• منع الاحتيال وسوء الاستخدام. لرصد أنماط الدخول غير المعتادة وحماية حسابك.
• الفوترة. لتحصيل المبالغ الصحيحة وإصدار الفواتير.
• تحسين المنتج. قياسات مُجمَّعة ومُسمَّاة افتراضياً فقط.

لا نستخدم بيانات العملاء لتدريب نماذج تعلّم آلي مُشتركة بين المستأجرين. وأيّ تعلّم آلي نُجريه يكون محصوراً في نطاق متجرك.

لا تُغادر البيانات بنيتنا التحتية إلا حين تُفعِّل أنت، بوصفك تاجراً، تكاملاً ما. وفئات المُعالِجين الفرعيين هي:

• البنية التحتية السحابية. لاستضافة المنصة (الاستضافة، البريد الإلكتروني، النسخ الاحتياطي).
• شركات الشحن. Yalidine وZR Express وWorld Express. فقط بيانات المُستلِمين للطلبات التي تشحنها.
• Meta / سحابة واتساب الأعمال. لتوصيل رسائل واتساب التي ترسلها.
• Telegram. لإشعارات التجار الذين يربطون حسابات Telegram الخاصّة بهم.
• بوّابات الدفع. فقط حين تُدمج بوّابة لفوترة الاشتراك.
• بيكسلات التحليلات (Meta وTikTok وGoogle). فقط حين تُفعِّلها على واجهة متجرك.

نوقّع اتفاقيات معالجة بيانات مع كلّ مُعالِج فرعي وننشر قائمة مُحدَّثة عند الطلب.

لا نبيع البيانات الشخصية أبداً. قطعاً.

• التجار النشطون: تبقى البيانات ما دام متجرك نشطاً.
• المتاجر المُغلقة: فترة سماح 7 أيام (قابلة للرجوع)، ثم حذف كامل للمنتجات والطلبات والعملاء والرسائل.
• الفواتير المدفوعة والسجلات المحاسبية: تُحفَظ نحو 10 سنوات كما يوجب القانون الضريبي الجزائري.
• حجز النطاق الفرعي: 30 يوماً بعد الحذف، حمايةً لعلامتك التجارية من المُستحوِذين.
• تذاكر الدعم: سنتان بعد آخر ردّ، ثم يُجهَّل أصحابها.
• سجلات الأخطاء: 90 يوماً، مع تنظيف تلقائي للبيانات الشخصية.

يمكنك ممارسة الحقوق التالية في أيّ وقت ودون أيّ تكلفة:

• الاطلاع. رؤية البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• التصحيح. تعديل كلّ ما هو خاطئ.
• المحو. إغلاق متجرك ومسح كلّ سجل (باستثناء السجلات المحاسبية الواجب حفظها قانوناً).
• التصدير. تنزيل منتجاتك وطلباتك وعملائك بصيغ قياسية.
• الاعتراض. إيقاف القياسات غير الضرورية.

أغلب الإجراءات ذاتية الخدمة من لوحة التحكم. ولأيّ شيء آخر راسلنا على privacy@tissas.com. نردّ خلال 30 يوماً.

طلبات العملاء

إذا طلب أحد عملائك أنت الاطلاع على بياناته أو حذفها، فأنت نقطة الاتصال الأولى. وسنُساعدك على تلبية الطلب بسرعة عبر أدوات لوحة التحكم وعبر إجراءات قاعدة البيانات المباشرة عند الحاجة.

• بروتوكول TLS 1.3 أثناء النقل، وتشفير AES-256 أثناء التخزين للأسرار (الرموز، بيانات اعتماد Meta).
• ضوابط وصول قائمة على الأدوار داخل الفريق. لا يمسّ المهندسون بيانات الإنتاج إلا عند وقوع حادث يستدعي ذلك، مع سجل تدقيق.
• نسخ احتياطية تلقائية يومية، مُكرَّرة خارج الموقع، مع احتفاظ 30 يوماً.
• المصادقة الثنائية إلزامية لكلّ موظف لديه أيّ صلاحية إنتاج.
• اختبارات اختراق مستقلّة سنوياً على الأقل.

في حال وقوع اختراق يمسّ بياناتك، نُشعرك خلال 72 ساعة بالنطاق وبما نعرفه وبالخطوات التي نتّخذها.

على الموقع التسويقي (tissas.com) نستخدم مجموعة محدودة من ملفّات تعريف الارتباط:

• أساسية. الجلسة، وحماية CSRF، وتفضيل اللغة. مُفعَّلة دائماً.
• تحليلات (اختياري). عدد الزيارات المُجهَّل لتحسين صفحات الهبوط.

أما واجهات متاجرك فمختلفة. ملفّات تعريف الارتباط هناك تتحكّم فيها أنت كتاجر، عبر البيكسل أو مدير الوسوم الذي تختار تثبيته.

تيساس خدمة موجَّهة للشركات. ولا نجمع عن علم بيانات أطفال دون السادسة عشرة. إذا اعتقدت أنّ قاصراً أنشأ حساباً على منصّتنا فراسلنا على privacy@tissas.com لاتّخاذ اللازم.

عند تعديل هذه السياسة تعديلاً جوهرياً، ننشر النسخة الجديدة هنا ونُراسل التجار النشطين قبل 14 يوماً على الأقل من سريان التغيير. وتتوفّر النسخ السابقة عند الطلب لأغراض التدقيق.

أسئلة الخصوصية: privacy@tissas.com

مسؤول حماية البيانات: dpo@tissas.com

العنوان البريدي: تيساس SARL، الجزائر العاصمة، الجزائر