سياسة الاسترجاع

تنطبق هذه السياسة على اشتراكك في منصّة Tissas فقط — أي المبلغ الذي تدفعه لنا مقابل استخدام أدوات بناء المتجر وإدارته.

هي ليست سياسة استرجاع متجرك تجاه زبائنك. كل تاجر يحدّد بنفسه شروط استرجاع المنتجات وإرجاع الطلبات في متجره الخاص، ونحن لسنا طرفاً في تلك المعاملات.

إن كنت زبوناً اشتريت منتجاً من متجر مبنيّ على المنصّة، فالرجاء التواصل مباشرةً مع صاحب المتجر بخصوص الإرجاع أو الاسترجاع.

كل حساب جديد يحصل على فترة تجريبية مجانية مدّتها 14 يوماً. خلال هذه الفترة لا نطلب أي دفع ولا نسحب أي مبلغ.

إذا ألغيت قبل انتهاء الأيام الـ14، فلن تُحاسَب إطلاقاً، ولا حاجة لطلب استرجاع لأنه لم يُدفع شيء أصلاً. يبدأ أوّل سحبٍ فقط بعد انتهاء الفترة التجريبية وبدء أوّل دورة فوترة مدفوعة.

الاشتراك الشهري: يمكنك طلب استرجاع كامل خلال 7 أيام من أوّل عملية دفع. بعد هذه المهلة، يمكنك الإلغاء في أي وقت فيبقى اشتراكك نشطاً حتى نهاية الدورة الجارية دون تجديد، لكن لا نُرجع رسوم الشهر الجاري.

الاشتراك السنوي: يمكنك طلب استرجاع كامل خلال 14 يوماً من أوّل عملية دفع سنوية. بعد هذه المهلة نُطبّق استرجاعاً تناسبياً عن الأشهر الكاملة غير المستخدمة المتبقية (انظر فقرة «الاسترجاع التناسبي»).

الرسوم الإضافية لمرّة واحدة — كرسوم ربط نطاق خاص أو خدمات إعداد — غير قابلة للاسترجاع بعد تنفيذ الخدمة.

أرسل طلباً بالبريد الإلكتروني إلى legal@tissas.com من العنوان البريدي المرتبط بحسابك، متضمناً:

• اسم المتجر أو معرّف الحساب.
• تاريخ عملية الدفع المراد استرجاعها.
• سبب الطلب (اختياري لكنه يساعدنا على التحسّن).

نراجع كل طلب يدوياً ونردّ خلال 5 أيام عمل. عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها التي استُخدمت في الشراء، وقد يستغرق ظهوره لدى مصرفك بضعة أيام إضافية.

عندما ينطبق الاسترجاع التناسبي على اشتراك سنوي، نحتسب قيمة الأشهر الكاملة غير المستخدمة المتبقية في دورتك، ونخصم الشهر الجاري والأشهر المستهلكة.

مثال: إذا دفعت عن سنة ثم طلبت الاسترجاع بعد استخدام 4 أشهر، نُرجع لك قيمة الأشهر الـ8 المتبقية. لا تُحتسب الكسور الجزئية للشهر الجاري.

إن واجهتك مشكلة في الفوترة، تواصل معنا أوّلاً على legal@tissas.com — فنحن نحلّ الغالبية العظمى من الطلبات ودّياً وبسرعة.

فتح نزاع مصرفي (chargeback) قبل التواصل معنا قد يؤدّي إلى تعليق حسابك مؤقتاً ريثما تُحسم المطالبة مع مزوّد الدفع. نفضّل دائماً حلّ الأمر مباشرةً لأنه أسرع لك ولنا.

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. عند إجراء تغيير جوهري، نُحدّث تاريخ «آخر تحديث» أعلى الصفحة ونُشعرك عبر البريد أو داخل لوحة التحكّم.

تُطبَّق النسخة السارية وقت إتمام عملية الدفع على ذلك الدفع تحديداً.

لأي سؤال حول الاسترجاع أو الفوترة، راسلنا على legal@tissas.com. Tissas SARL — Algiers, Algeria.